BrancheKI für Online-Händler
KI für Online-Händler: Service, der nie schläft.
Im Onlinehandel kommen Fragen, Retouren und Marktplatz-Nachrichten zu jeder Tageszeit – und meist sind es dieselben. KI-Agenten erledigen diese Routine im Hintergrund, in deinem Ton und mit deinen Regeln. So bleibt deinem Team mehr Zeit für Sortiment, Einkauf und die Kunden, die wirklich Beratung brauchen.
Pre-Flight-Check · Online-Händler
Wie startklar ist dein Unternehmen?
- KI-Reifegrad in 2 Minuten
- 3 Agenten-Ideen für Online-Händler
- Geschätzte Zeitersparnis pro Woche
- Förderung und Weiterbildung in deinem Bundesland
Ergebnis sofort, ohne Anmeldung.
01 Ausgangslage
Wo bei Online-Händler die Zeit verloren geht.
01
Retouren vorsortieren
Der Agent prüft Rücksendewünsche gegen deine Retourenregeln, erstellt das Etikett und markiert Sonderfälle wie beschädigte Ware für dein Team.
02
Marktplatz-Postfächer bündeln
Nachrichten aus Shop, Amazon, eBay & Co. landen an einer Stelle, werden nach Dringlichkeit sortiert und mit einem Antwortvorschlag versehen.
03
Artikeldaten pflegen
Fehlende Maße, Materialangaben oder Pflegehinweise werden aus Lieferantenlisten ergänzt – du gibst die Änderungen frei, bevor sie live gehen.
04
Zahlungen und Bestellungen abgleichen
Offene Vorkassen, doppelte Bestellungen oder hängende Lieferungen fallen auf, bevor der Kunde nachfragen muss.
02 Agenten im Einsatz
3 KI-Agenten für Online-Händler.
Beispiele, die wir für Online-Händler umsetzen. Welcher bei dir zuerst startet, zeigt der KI-Check.
Agent 01
Kundenservice-Agent
Beantwortet Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure rund um die Uhr.
StartAgent 02
Produkttext-Agent
Schreibt Produktbeschreibungen und Marktplatz-Listings aus Stammdaten.
StartAgent 03
Bewertungs-Analyst
Wertet Kundenbewertungen aus und meldet wiederkehrende Probleme.
Start
Heute
Montagmorgen: Im Postfach warten Dutzende Nachrichten vom Wochenende, die meisten mit der Frage „Wo ist mein Paket?“ oder „Wie schicke ich das zurück?“. Bis alles beantwortet ist, ist der Vormittag weg.
Mit Agent
Der Agent hat die Standardfragen schon am Wochenende beantwortet und Retouren angelegt. Am Montag liegen nur noch die Fälle auf dem Tisch, bei denen ein Mensch entscheiden sollte – zum Beispiel eine Kulanzanfrage.
Beispielhafte Szene. Was ein Agent bei dir konkret übernimmt, hängt von deinen Abläufen ab.
03 Datenschutz
Datenschutz für Online-Händler: von Anfang an.
Im Onlinehandel arbeitet ein Agent mit Bestell-, Adress- und Zahlungsinformationen deiner Kunden. Deshalb richten wir jede Lösung DSGVO-konform ein und klären vorab, welche Daten der Agent überhaupt sehen muss.
Nur die nötigen Kundendaten
Der Agent bekommt Zugriff auf das, was er für seine Aufgabe braucht – etwa Bestellstatus und Versandnummer, aber keine vollständigen Zahlungsdaten.
Regeln der Marktplätze
Amazon, eBay und andere Plattformen haben eigene Vorgaben für Kundenkommunikation. Wir richten den Agenten so ein, dass er innerhalb dieser Regeln bleibt.
Produktaussagen mit Freigabe
Heikle Aussagen, etwa zu Wirkung, Gesundheit oder Umwelt, schreibt der Agent nicht einfach ins Listing. Solche Texte prüft immer ein Mensch, bevor sie veröffentlicht werden.
04 Flugplan
So bringen wir KI zu Online-Händler.
Stage 01 · T-30
Countdown
Workshop „KI-Agenten im Unternehmen“: Dein Team versteht KI und erfüllt die Schulungspflicht nach EU AI Act.
ab 1.500 €Stage 02 · T-10
Launchpad
Wir analysieren deine Abläufe und priorisieren, wo Agenten am meisten Zeit sparen.
ab 4.000 €Stage 03 · T-0
Liftoff
Dein erster Agent geht mit Vicki live – angebunden an deine Systeme, mit Rechten und Schulung.
ab 3.000 €Stage 04 · T+
Orbit
Betrieb, Monitoring und monatlicher Bericht. Neue Agenten kommen Schritt für Schritt dazu.
ab 1.500 €/Monat
05 Förderung
Förderung für dein KI-Projekt.
Bund und Länder fördern Schulung, Beratung und Digitalisierung. Wir finden die Programme, die zu dir passen.
06 Bordfunk
Fragen zu KI für Online-Händler.
Kann ich nicht einfach ChatGPT für meinen Onlineshop nutzen?
Für einzelne Texte kannst du ChatGPT ausprobieren – Kundendaten wie Namen, Adressen oder Bestellungen solltest du dort aber nicht einfügen, solange kein passender Vertrag zur Datenverarbeitung besteht. Ein eingerichteter Agent ist an deinen Shop angebunden, kennt deine Versand- und Retourenregeln und arbeitet mit klaren Zugriffsrechten. Er beantwortet also nicht nur Fragen, sondern erledigt die Aufgabe direkt im System.
Funktioniert das mit meinem Shopsystem und den Marktplätzen?
Gängige Shopsysteme und Marktplätze bieten Schnittstellen, über die ein Agent Bestellungen und Nachrichten lesen kann. Welche Anbindung bei dir sinnvoll ist, prüfen wir gemeinsam, bevor etwas gebaut wird.
Merken meine Kunden, dass ein Agent antwortet?
Wir empfehlen, offen damit umzugehen – zum Beispiel mit einem kurzen Hinweis in der Antwort. Viele Kunden freuen sich vor allem über eine schnelle, richtige Auskunft. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird jederzeit weitergeleitet.
Was passiert bei Beschwerden oder Sonderwünschen?
Solche Fälle erkennt der Agent und gibt sie mit einer kurzen Zusammenfassung an dein Team weiter. Kulanz, Erstattungen außerhalb der Regeln und verärgerte Kunden bleiben in menschlicher Hand.
Startfenster offen · T-minus 30 Min
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Sprich mit einem KI-Experten aus deiner Regionhallo@rocket9.ai
Dein Ansprechpartner
Gründer und Geschäftsführer
Kay Fleischmann
- 20 Jahre Erfahrung
- Master of Science in Informatik
Kay bringt 20 Jahre Erfahrung in Softwareentwicklung und Digitalisierung mit und hat einen Master of Science in Informatik. Mit ROCKET9 bringt er KI-Agenten dorthin, wo sie im Mittelstand echte Arbeit übernehmen.